Гарантии завода и порядок предъявления рекламаций ЯМЗ-238Н
1. Ярославский моторный завод гарантирует исправную работу для коробок передач и сцеплений при соблюдении требований настоящей инструкции.
Гарантийный срок эксплуатации равен:
- двигателя ЯМЗ-238Н - в течение гарантийного срока транспортных машин и шасси, а именно: 6000 км пробега для транспортных машин и 15000 км пробега для шасси при условии, что наработка на этот пробег не превысила 500 и 700 часов соответственно;
- двигателей ЯМЗ-238ФМ, ЯМЗ-238Б. ЯМЗ-238Д и ЯМЗ-238Л гарантийному сроку и пробегу, установленному для автомобиля, а именно: в течение 12 месяцев, при условии, что пробег за этот период не превысил 50000 км - для автомобилей с двигателем ЯМЗ-238ФМ основной комплектации и с двигателями ЯМЗ-2386 и ЯМЗ-238Д основной и первой комплектаций; 30000 км для автомобилей с двигателем ЯМЗ 238 Л.
Двигатель, поставляемый для комплектации, должен быть установлен на автомобиль не позднее, чем через три месяца со дня отгрузки с предприятия-изготовителя.
Продолжительность нахождений двигателя на каждом следующем комплектующем предприятии не должна превышать три месяца со дня отгрузки изделия поставщиком, В течение гарантийного срока завод бесплатно устраняет дефекты или заменяет пришедшие в негодность по его вине детали, узлы и агрегаты.
Гарантия не распространяется при использовании двигателя не по назначению и без согласования с заводом-изготовителем.
2. В случае обнаружения неисправности двигателя в период гарантийного срока при соблюдении потребителем правил эксплуатации, предусмотренных настоящей инструкцией потребитель обязан в течение трех дней выслать телеграфное или почтовое извещение отделу технического контроля головного завода-изготовителя автомобиля, тягача или другого изделия. - копию извещения направить управлению контроля качества ЯМЗ.
Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций на двигатели ЯМЗ-238Н и ЯМЗ-238Л - согласно - основным условиям поставки продукции - и соответствующих нормативных документов.
При обнаружении неисправностей двигателя, взятого из запасных частей и установленного на машине, потребитель обязан выслать в указанный срок телеграфное или почтовое извещение управлению контроля качества Ярославского моторного завода.
В извещении потребитель обязан указать:
а) полное название организации, эксплуатирующей изделие;
б) почтовый адрес (область, район, почтовое отделение), название ближайшей железнодорожной станции или пристани, код грузополучателя;
в) завод-изготовитель, тип и марку изделия, номер шасси, на котором установлен двигатель;
г) номер двигателя, пробег изделия в километрах или работу в моточасах,
д) характер и признаки неисправности или поломки;
с) наименование и количество рекламированной продукции; ж) дату получения изделия.
3. При получении извещения завод сообщает потребителю о 4-дневный срок свое согласие на выезд представителя завода для рассмотрения претензии
В тех случаях, когда завод не считает необходимым принять непосредственное участие в составлении двухстороннего акта-рекламации, завод « срок н« более 3-х дней по получении извещения о вызове извещает потребителя о своем согласии на составление акта-рекламации в одностороннем порядке. Акт-рекламация, оформленный в 3-дневный срок, должен быть выслан в 4-х экземплярах головному предприятию-изготовителю автомобиля, тягач* или другого изделия в 2-дневный срок со дня составления.
4. В случае явной невозможности установить на месте причину возникновения дефекта и виновную сторону дефектные детали, узлы и агрегаты по требованию завода отправить на завод для исследований и окончательного определения причин дефекта и виновной стороны Дефектные двигатели направлять в адрес завода 150040, г. Ярославль, проспект Октября, 75, Ярославский моторный завод, управление контроля качества.
На таре указать железнодорожные реквизиты: станция Ярославль Северной железной дороги. Грузополучатель - моторный завод, проспект Октября. 75, управление контроля качества, код 3477/8.
Детали, предъявляемые по рекламации, подвергаются в лабораториях предприятия всесторонним исследованиям для установления причины отказа и виновной стороны и поэтому не возвращаются потребителю.
5 Акты-рекламации не подлежат удовлетворению в случаях:
возникновения дефектов, образовавшихся в результате использования автомобиля не по назначению; нарушения правил эксплуатации и технического обслуживания, изложенных в настоящей инструкции; неправильной консервации и хранения;
- разборки двигателя, его агрегатов и узлов, также ремонта в гарантийный период, за исключением замены деталей, прикладываемых в ЗИП,
6. При неисправности комплектующих изделий претензии направлять на адрес предприятий-поставщиков и копию - моторному заводу:
а) по топливной аппаратуре - 150014, т. Ярославль, ул. Свободы, 62, завод топливной аппаратуры (ЯЗТА);
0) по ототру, электромагнитному клапану, Ш1ифтовой факельной свече комплект ЭФУ - 172350, г. Ржев Тверской области Зубцовское шоссе, 42, завод автотранспортного электрооборудования (АТЭ-3);
в) по генератору 443011, г. Самара, ул. Ново Садовая, 331 производственное объединение автотракторного электрооборудования (СПОАТЭ).
Ниже дан образец формы для составления акта рекламации
Акт - рекламация
«_______»_________________200_г.
1.________________________________________________________
наименование организации, почтовый и телеграфный
__________________________________________________________
адрес, индекс
2.__________________________________________________________
расчетные железнодорожные реквизиты
__________________________________________________________
код получателя
3 Состав комиссии_______________________________________________
должность
______________________________________________________________
фамилия, инициалы
4 Марка машины ________________________ предприятие изготовитель
машины ___________________ шасси №____________________
дате выпуска «____»____________________________200__г
6 Двигатель: модель ЯМЗ_____________________№________________
дата выпуска «____»_______________________________200___г.
топливный насос высокого давления №_____________________________
6. Дата поступления машины «_____»______________________200____г. от
кого и по каким документам получена _________________________________
7 Пробег машины до поломки в километрах или моточасах работы ___________________________________________________________
8 Марки и ГОСТ применяемых ГСМ_________________________________
9. Объем и дата проведения последнего технического обслуживания ________________________________________________________________
10. Дата обнаружения дефекта «____»_____________________200____г
11. Извещение о вызове представителя (письмо, телеграмма №__________),
дата высылки «_____»______________________200_____г
12. Описание внешнего состояния двигателя (коробки передач, сцепления). комплектность, состояние пломбировки__________________________________
13. Описание обнаруженного дефекта и обстоятельства, при которых он произошел, условия эксплуатации___________________________________________________________
14 Подробная характеристика по результатам разборки...._____________________
________________________________________________________________________
15 Заключение комиссии (причина дефекта, виновная сторона)_________________
_________________________________________________________________________
16 Машина подлежит восстановлению силами и средствами эксплуатирующей организации, силами и средствами предприятия-изготовителя.
17. Перечень деталей и узлов, подлежащих замене______________________________
___________________________________________________________________________
18. Особые замечания_______________________________________________________
19. Машина восстановлена путем______________________________________________
__________________________________________________________________________
Члены комиссии: _______________________________________
_________________________________________________________
__________________________________________________________